Bonjour,
Je me permets de vous faire part de mon mécontentement concernant mes deux derniers contacts avec votre service. Je tiens toutefois à préciser que les conseillers que j’ai eus au téléphone ont été très aimables et professionnels.
Ces deux dernières semaines, deux annonces ont été publiées aux alentours de 19h30-20h. À chaque fois, je vous ai envoyé un mail dans les deux minutes suivant la publication afin que vous puissiez prendre en compte ma demande dès l’ouverture le lendemain matin.
Malgré cela, en appelant dès 9h30 à l’ouverture ( comme indiqué sur le site), on m’a informé que le véhicule était déjà réservé depuis 9h, car les équipes de la location ouvrent avant, mais ces équipes ne sont pas disponibles pour les particuliers ils ont dispo que en interne…
Je trouve cette situation regrettable. Ayant réagi immédiatement à la publication de l’annonce, il est frustrant de constater que les véhicules sont systématiquement réservés en amont, souvent par des services internes ou pour la location. Cela désavantage clairement les clients comme moi qui souhaitent réaliser un achat direct.
Surtout que je suis déjà client chez car j’ai acheté un véhicule en 2021.
Je vous remercie par avance de bien vouloir transmettre ce message à votre hiérarchie, dans l’espoir que ce mode de fonctionnement puisse évoluer et offrir davantage d’équité dans l’accès aux véhicules disponibles.